Carta dei servizi

Carta dei servizi in formato stampabile (formato PDF)

La Carta dei servizi della scuola ha come fonte d’ispirazione fondamentale gli artt. 3, 33 e 34 della Costituzione della Repubblica  Italiana.

Art. n. 1

Principi fondamentali

         La Scuola, attraverso tutti i suoi operatori, favorisce un clima di serena e fattiva collaborazione; di contro, chiede il rispetto delle persone e delle cose e l’osservanza delle norme di comportamento stabilite dal Regolamento d’Istituto e, se presente, in quello di classe, rifiutando ogni forma di discriminazione, violenza verbale, fisica e morale.

Art. n. 2

Regolarità del servizio erogato

L’Istituto Comprensivo Statale Francesco De Sanctis, attraverso tutte le sue componenti e con l’impegno delle istituzioni collegate, assicura la regolarità del servizio con l’attuazione dell’orario completo delle lezioni fin dalla prima settimana e con quello “definitivo” dalla metà di ottobre, a meno che non intervengano fattori esterni, come tardive nomine di docenti da parte delle competenti autorità. I genitori saranno comunque informati tempestivamente sull’eventuale irregolarità del servizio.
L’Istituto effettuerà un rigoroso controllo delle assenze degli alunni, che dovranno giustificare il giorno del rientro in classe. Se l’assenza non verrà giustificata entro due giorni, i genitori saranno avvisati telefonicamente della mancata giustificazione. In caso di assenza prolungata, se la scuola non è a conoscenza del motivo dell’assenza, la famiglia verrà contattata telefonicamente.

Art. n. 3

Accoglienza e partecipazione

         L’Istituto si impegna a favorire l’accoglienza, l’inserimento e l’integrazione degli alunni e dei loro genitori. Si porrà particolare attenzione alla fase di ingresso alle classi iniziali, alle situazioni di rilevante necessità e all’orientamento in uscita.

Art. n. 4

Dialogo scuola-famiglia

In questo Istituto il personale, i genitori e gli alunni sono protagonisti e responsabili dell’attuazione del progetto formativo attraverso una gestione partecipata, nella valorizzazione delle competenze e delle disponibilità, nel rispetto degli organi preposti e delle procedure vigenti.

Art. n. 5

Situazione edilizia

L’Istituto Comprensivo Francesco De sanctis è composto da due plessi:

• il plesso Manzoni di Scuola Primaria;
• il plesso De sanctis di Scuola Secondaria di I grado; in questo plesso sono situati gli uffici di dirigenza e Segreteria.

La palestra, i laboratori e le strutture comuni vengono usate dagli alunni secondo le modalità previste nel Piano dell’offerta formativa, nelle programmazioni didattiche e organizzative;  alcune strutture possono essere concesse in uso ad Enti territoriali o associazioni, previa deliberazione favorevole del Consiglio di Istituto.
L’Istituto dispone di una procedura per l'evacuazione, depositata in ogni singola classe e nelle diverse strutture degli edifici; la stessa è portata a conoscenza di tutto il personale e degli utenti. All'inizio di ogni anno scolastico si tiene in ogni classe una lezione dedicata all'illustrazione della procedura di evacuazione e durante l'anno scolastico si effettuano due prove di evacuazione, di cui una senza preavviso.

Art. n. 6

L’Area Didattica

L’Istituto, con l'apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione delle famiglie e delle istituzioni, si impegna a promuovere e soddisfare le esigenze culturali e formative degli alunni. La Scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra i diversi ordini e gradi di istruzione.
Nella scelta dei libri e delle strumentazioni didattiche l’Istituto assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa con particolare riguardo agli obiettivi formativi e tiene presenti le esigenze dell'utenza.
Nella prassi educativa gli insegnanti si impegnano a trovare soluzioni idonee a rendere possibile un'equa distribuzione dei testi scolastici nell'arco della settimana, in modo da evitare nella stessa giornata il sovraccarico di materiali didattici da trasportare.
Nell'assegnazione dei compiti da svolgere a casa i docenti hanno cura di:

• distribuire equamente i compiti nell'arco della settimana, sulla base dell'orario delle lezioni;
• diminuire il carico di compiti assegnati per i giorni successivi ai rientri pomeridiani.

L’Istituto per mezzo dei suoi organi preposti e nel rispetto della libertà d'insegnamento, favorisce il coordinamento e l'informazione dell'utenza sulla programmazione educativa e didattica.
La programmazione educativa e didattica delinea il percorso formativo della classe e del singolo alunno, adeguando ad esso gli interventi operativi. La programmazione educativa e didattica é sottoposta a momenti di verifica al fine di adeguare l'azione formativa alle esigenze che emergono in itinere. Le stesse programmazioni saranno comunicate oralmente ai vari rappresentanti dei genitori negli incontri dei Consigli di classe ed interclasse.
Una copia di ogni programmazione è depositata nella Segreteria della Scuola e potrà essere chiesta alla stessa, previa domanda scritta; la duplicazione del documento avviene al costo di € 0,50 a pagina.
Sarà cura del docente comunicare, nelle forme e nei modi che riterrà più efficaci, all'allievo e ai suoi genitori gli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo, il percorso per raggiungerlo e le fasi salienti del suo processo formativo. Il genitore potrà esprimere suggerimenti e proposte e dovrà collaborare al conseguimento degli obiettivi prefissati attraverso i suoi rappresentanti negli Organi Collegiali.

Art. n. 7

L’Area amministrativa

Il rilascio di certificati è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di cinque giorni lavorativi per quelli semplici e di  sette giorni per quelli con votazioni e/o giudizi o di servizio comportanti ricerche in archivio.
Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma per l’iscrizione alla scuola superiore, sono consegnati “a vista” a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.
I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dal Capo di Istituto o dai docenti incaricati entro una settimana dal termine delle operazioni generali di scrutinio.
Gli uffici di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico - di mattina e di pomeriggio - funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio. Gli orari di apertura al pubblico sono pubblicati annualmente sul sito della scuola, nel Piano dell’Offerta formativa e affissi all’Albo delle comunicazioni dell’Istituto.
Il Dirigente Scolastico riceve il pubblico sia su appuntamento sia secondo un orario che sarà reso noto all’inizio di ogni anno scolastico.
L’Istituto assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico; chi risponde indica nell’ordine il suo nome e la qualifica.
Presso la sede centrale dell’Istituto sono presenti spazi ben visibili adibiti all’informazione; in particolare sono predisposti:

• tabella dell’orario di lavoro dei dipendenti (docenti; orario; funzioni e dislocazione del personale A.T.A.);
• organigramma degli uffici (Presidenza e Segreteria);
• organigramma degli organi collegiali;
• organico del personale docente e ATA;
• albi d’Istituto (Albo, bacheca sindacale, bacheca degli studenti, bacheca dei genitori).

All’ingresso e presso gli Uffici sono presenti e riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.
Il Regolamento di Istituto viene pubblicizzato sul sito della scuola e affisso all’Albo  dell’Istituto; viene presentato ai genitori all’atto dell’iscrizione e fatto conoscere agli alunni all’inizio dell’anno scolastico.
Il Piano dell’offerta formativa è consegnato all’atto dell’iscrizione nella versione “per famiglie”; la versione “per docenti” del documento è comunque disponibile in Segreteria e riproducibile al costo di € 0,50 a fotocopia o scaricabile dal sito dell’Istituto in formato .DOC o .PDF.

Art. n. 8

Reclami e valutazione del servizio

I reclami devono essere espressi in forma scritta. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.
Il Capo di Istituto é tenuto, in tempi rapidissimi, ad informare dell'eventuale reclamo il destinatario o i destinatari, che potranno addurre controdeduzioni.
L'efficienza del servizio scolastico sarà valutata attraverso:

• la verifica degli impegni assunti con la presente Carta dei Servizi e con il Piano dell’offerta formativa;
• il monitoraggio delle opinioni dei genitori, che avverrà annualmente con appositi strumenti di rilevazione (questionari mirati, focus group, incontri…).